1. Qui sommes-nous ?
Le site https://tenkaisupply.be est exploité par TENKAI SUPPLY, indépendant personne physique basé à Bruxelles (Belgique). TENKAI SUPPLY est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@tenkaisupply.be. Numéro BCE : 1032.343.878.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la boutique en ligne, nous pouvons collecter des informations nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement du service, notamment votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que les informations relatives à vos achats (produits, montants, dates, statut et historique de commande). Si vous créez un compte client, certaines informations de profil peuvent être enregistrées afin de faciliter vos commandes futures. Nous pouvons également traiter certaines données techniques liées à la sécurité et au fonctionnement du site, telles que l’adresse IP, le navigateur ou des journaux techniques.
3. Paiement
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement externes. TENKAI SUPPLY ne stocke jamais vos données bancaires complètes. Seules certaines informations nécessaires au suivi de la commande peuvent être conservées (par exemple le statut de paiement ou un identifiant de transaction).
4. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour traiter les commandes, gérer la facturation, organiser la livraison, assurer le service client (questions, retours, litiges), sécuriser le site et prévenir la fraude, ainsi que respecter nos obligations légales et comptables. À ce jour, nous n’envoyons pas de newsletter et nous ne réalisons pas de prospection commerciale automatisée.
5. Base légale (RGPD)
Le traitement de vos données repose sur l’exécution du contrat lorsque vous passez commande, le respect de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales), ainsi que notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de fraude, gestion technique). Lorsque cela s’applique, certains traitements peuvent reposer sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
6. Destinataires et partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Certaines informations peuvent être partagées avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, tels que les prestataires de paiement, les transporteurs et services de livraison (notamment Mondial Relay), ainsi que les prestataires techniques indispensables (hébergement, maintenance, sécurité).
7. Politique de cookies
Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et gérer vos préférences, consultez notre page Politique de cookies (UE).
8. Caractère obligatoire des données
Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande et livrer vos achats. Si ces informations ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas traiter la commande ni assurer la livraison.
9. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues et conformément aux obligations légales. À titre indicatif, les données de commande et de facturation peuvent être conservées jusqu’à sept ans afin de répondre aux obligations comptables, les échanges de support client peuvent être conservés jusqu’à douze mois après clôture de la demande, et les comptes clients peuvent être conservés tant qu’ils restent actifs, avec suppression possible sur demande lorsque cela est légalement possible. Les journaux techniques liés à la sécurité sont conservés pour une durée limitée selon les besoins de protection du site.
10. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les données personnelles, notamment via le protocole HTTPS/SSL, la sécurisation des accès administrateurs et la maintenance du site. Aucun système ne peut cependant garantir une sécurité absolue.
11. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires (paiement, services techniques, extensions) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD, telles que des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents.
12. Décision automatisée et profilage
Nous ne réalisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant, ni de profilage à des fins marketing.
13. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à contact@tenkaisupply.be.
14. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique. Vous pouvez également nous contacter en priorité afin que nous tentions de résoudre la situation.
15. Mineurs
Le site n’est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas volontairement de données concernant des enfants.
16. Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site.
17. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à contact@tenkaisupply.be.