En vigueur au 20/01/2026
Dernière mise à jour : 19/06/2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après le « CLIENT ») sur le site Internet https://tenkaisupply.be (ci-après le « SITE ») auprès de TENKAI SUPPLY, indépendant personne physique, dont l’adresse est Quai des Péniches 65 bte 34, 1000 Bruxelles, Belgique, email : contact@tenkaisupply.be, numéro BCE : 1032.343.878, TVA : BE1032.343.878 (ci-après le « VENDEUR »).
IMPORTANT
Toute commande passée sur le SITE implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du CLIENT des présentes CGV.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
CLIENT : désigne le consommateur au sens du droit belge, agissant à des fins privées.
LIVRAISON : désigne la mise à disposition du colis au CLIENT dans le Point Relais ou le Locker choisi lors de la commande.
PRODUITS : désigne l’ensemble des articles proposés à la vente sur le SITE.
TERRITOIRE : désigne la Belgique et la France, sauf mention contraire sur le SITE.
ARTICLE 2. OBJET
Les présentes CGV régissent la vente par le VENDEUR à ses CLIENTS des PRODUITS proposés sur le SITE. Le SITE s’adresse principalement aux consommateurs. Toute demande professionnelle peut être adressée au VENDEUR via contact@tenkaisupply.be.
ARTICLE 3. ACCEPTATION DES CGV
Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes CGV et à les accepter avant de procéder au paiement d’une commande. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 4. CONDITIONS D’ACHAT SUR LE SITE
Pour commander, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale, ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux. Le CLIENT garantit que les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.
ARTICLE 5. PRODUITS
Le VENDEUR s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des PRODUITS sur les fiches du SITE. Les photos et visuels sont donnés à titre indicatif (variations possibles selon éditions, fabricants, lots, packaging). Sauf mention contraire, les PRODUITS sont vendus neufs.
Produits scellés, TCG et collection : certains PRODUITS (ex : boosters, displays, coffrets scellés, cartes, blind box, figurines, produits de collection) peuvent être sensibles à l’ouverture, au déballage ou à la manipulation, ce qui peut affecter leur valeur de revente.
ARTICLE 6. COMMANDES
Les commandes sont passées directement sur le SITE. Le CLIENT sélectionne ses PRODUITS, vérifie son panier, choisit le mode de livraison, puis procède au paiement. Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est envoyée par e-mail (si l’adresse est correcte). Le VENDEUR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime (paiement refusé, suspicion de fraude, litige existant, informations incohérentes).
ARTICLE 7. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, le VENDEUR pourra annuler la commande après en avoir informé le CLIENT.
ARTICLE 8. PAIEMENT
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le SITE au moment de la commande. Le CLIENT garantit être titulaire du moyen de paiement utilisé. Les données bancaires ne sont pas stockées par le VENDEUR et sont traitées par des prestataires de paiement externes.
ARTICLE 9. DISPONIBILITÉ
Les PRODUITS sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le CLIENT sera informé dans les meilleurs délais. Une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
ARTICLE 10. LIVRAISON
La livraison est disponible sur le TERRITOIRE indiqué (Belgique et France), selon les méthodes affichées sur le SITE. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, ou des circonstances indépendantes de la volonté du VENDEUR.
Le CLIENT est responsable de l’exactitude de l’adresse et des informations de livraison. En cas d’erreur empêchant la livraison ou entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
En cas de colis endommagé à réception, le CLIENT est invité à contacter le VENDEUR dès que possible, idéalement avec photos du colis, du contenu et de l’étiquette d’expédition, afin de permettre une analyse et, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
ARTICLE 11. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
Le VENDEUR reste propriétaire des PRODUITS jusqu’au paiement complet du prix.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au CLIENT au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des PRODUITS, notamment lors de leur retrait au Point Relais ou au Locker choisi.
ARTICLE 12. DROIT DE RÉTRACTATION
Le CLIENT consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du PRODUIT pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance.
Lorsqu’une commande porte sur plusieurs PRODUITS livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier PRODUIT concerné.
Le CLIENT peut notifier sa décision au moyen de la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible depuis le pied de page du SITE. Le CLIENT doit fournir les informations nécessaires à son identification, à l’identification de la commande et des PRODUITS concernés, puis confirmer sa demande au moyen du bouton prévu à cet effet.
Un accusé de réception de la demande est transmis au CLIENT par voie électronique.
La rétractation peut également être notifiée par e-mail à contact@tenkaisupply.be, au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute déclaration écrite exprimant clairement la décision du CLIENT.
Le simple renvoi d’un PRODUIT, sans notification claire de la décision de rétractation, ne constitue pas à lui seul un exercice valable de ce droit.
Le CLIENT doit retourner les PRODUITS au plus tard dans les quatorze (14) jours calendrier suivant la notification de sa décision.
Les frais directs de retour restent intégralement à la charge du CLIENT, sauf erreur imputable au VENDEUR ou accord écrit contraire de celui-ci.
Le retour doit être effectué selon les instructions communiquées par le VENDEUR. Le CLIENT doit emballer les PRODUITS de manière appropriée et est invité à utiliser un moyen de transport comportant un suivi et une preuve d’expédition.
Le CLIENT demeure responsable du colis et des PRODUITS retournés jusqu’à leur réception effective par le VENDEUR.
ARTICLE 13. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS ET DÉPRÉCIATION
Le CLIENT ne peut manipuler les PRODUITS que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Tout PRODUIT retourné doit être complet et accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices, éléments de protection, cadeaux éventuels et composants d’origine.
Lorsque celui-ci est encore disponible, l’emballage d’origine doit également être retourné dans un état approprié.
Le CLIENT est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation, d’une ouverture ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à la vérification du PRODUIT.
Les PRODUITS proposés par le VENDEUR comprennent notamment des boosters, displays, coffrets, blind boxes, sachets scellés, figurines, cartes et autres articles de collection dont l’état neuf, complet, non ouvert ou scellé constitue un élément déterminant de leur valeur commerciale.
L’ouverture ou le descellage de ces PRODUITS peut révéler leur contenu, altérer leur présentation commerciale et empêcher leur revente comme produit neuf.
Un PRODUIT retourné ouvert, descellé, utilisé, incomplet, détérioré, sali, endommagé ou privé d’éléments d’origine peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
Lorsque l’état du PRODUIT ne permet plus sa commercialisation ou que son ouverture lui a fait perdre l’intégralité de sa valeur commerciale, la dépréciation retenue peut correspondre à la totalité du prix du PRODUIT concerné.
Toute dépréciation est appréciée individuellement, sur la base de l’état réel du PRODUIT retourné, de son caractère scellé ou aléatoire et de sa possibilité effective de remise en vente.
Le CLIENT est invité à prendre toutes les précautions nécessaires lors de l’ouverture du colis de transport afin de ne pas endommager l’emballage commercial du PRODUIT.
Le contenu aléatoire d’un booster, d’une blind box ou de tout autre PRODUIT expressément présenté comme aléatoire ne constitue pas un défaut, une erreur ou un défaut de conformité.
Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas lorsqu’un dommage, une erreur de livraison ou un défaut de conformité est imputable au VENDEUR.
ARTICLE 14. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des PRODUITS retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun remboursement définitif ne sera traité avant que le VENDEUR ait pu vérifier, lorsque cela est nécessaire, l’identité des PRODUITS retournés, leur quantité, leur état, leur caractère complet et l’existence d’une éventuelle dépréciation.
Le remboursement porte sur les sommes légalement dues, sous déduction de toute dépréciation imputable au CLIENT conformément à l’article 13.
Les frais directs de retour ne sont pas remboursés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé par le VENDEUR. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux reste à la charge du CLIENT.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre moyen de remboursement.
Le VENDEUR peut proposer un bon d’achat ou un crédit boutique. Cette modalité ne sera appliquée qu’après accord exprès du CLIENT.
En cas de retour incomplet, endommagé, ouvert, descellé ou ayant subi une perte de valeur, le VENDEUR communique au CLIENT le montant de la dépréciation retenue et procède au remboursement du solde éventuellement dû.
ARTICLE 15. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le CLIENT consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable en Belgique. Cette garantie s’applique en cas de défaut de conformité constaté dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de problème, le CLIENT est invité à contacter le VENDEUR via contact@tenkaisupply.be afin de rechercher une solution conforme à la loi (remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon les cas).
ARTICLE 16. RESPONSABILITÉ
Le VENDEUR ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au CLIENT, notamment en cas d’erreur de saisie lors de la commande. Le VENDEUR ne peut être tenu responsable des dommages indirects.
ARTICLE 17. FORCE MAJEURE
La responsabilité du VENDEUR ne pourra être engagée si l’exécution est retardée ou empêchée par un événement de force majeure (grève, catastrophe, perturbation des transports, interruption de réseaux, etc.).
ARTICLE 18. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le SITE.
ARTICLE 19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du SITE (textes, photos, visuels, logos, design, structure) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.
ARTICLE 20. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV et les relations entre le CLIENT et le VENDEUR sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.