Chez Tenkai Supply, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition rapide et un emballage sécurisé, notamment pour les articles de collection. La livraison est actuellement disponible en Belgique et en France.
Modes de livraison
Les expéditions sont assurées principalement via Mondial Relay, selon les options proposées au moment du paiement :
- Livraison en Point Relais
- Livraison en Locker
Les tarifs et options disponibles s’affichent automatiquement lors de la validation de votre panier.
Délais de préparation
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En période de forte activité, ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.
Délais de livraison
Les délais de transport sont indiqués à titre estimatif et dépendent du transporteur et de la destination.
Tenkai Supply ne peut être tenue responsable des retards liés au transport (conditions météo, incidents logistiques, périodes de forte affluence, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant paiement. Ils varient notamment selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également retrouver les informations liées à votre commande via votre espace Mon Compte.
Informations de livraison
Merci de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, choix du point relais).
Le client reste responsable de l’exactitude des informations saisies. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, la livraison peut être retardée, impossible, ou entraîner des frais de réexpédition.
Colis retourné / non réclamé
Si un colis est retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, colis non réclamé dans les délais, refus de livraison), une réexpédition pourra être proposée. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Réception et colis endommagé
À réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, ouvert, ou de produit manquant, merci de :
- prendre des photos du colis et du contenu dès réception,
- nous contacter rapidement via la page Contact.
Sans éléments justificatifs et signalement dans un délai raisonnable, le traitement de la réclamation peut être limité.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, notre service client est disponible :
contact@tenkaisupply.be