En vigueur au 20/01/2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après le « CLIENT ») sur le site Internet https://tenkaisupply.be (ci-après le « SITE ») auprès de TENKAI SUPPLY, indépendant personne physique, dont l’adresse est Quai des Péniches 65 bte 34, 1000 Bruxelles, Belgique, email : contact@tenkaisupply.be, numéro BCE : 1032.343.878, TVA : BE1032.343.878 (ci-après le « VENDEUR »).
IMPORTANT
Toute commande passée sur le SITE implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du CLIENT des présentes CGV.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
CLIENT : désigne le consommateur au sens du droit belge, agissant à des fins privées.
LIVRAISON : désigne la mise à disposition du colis au CLIENT à l’adresse indiquée ou au point relais choisi.
PRODUITS : désigne l’ensemble des articles proposés à la vente sur le SITE.
TERRITOIRE : désigne la Belgique et la France, sauf mention contraire sur le SITE.
ARTICLE 2. OBJET
Les présentes CGV régissent la vente par le VENDEUR à ses CLIENTS des PRODUITS proposés sur le SITE. Le SITE s’adresse principalement aux consommateurs. Toute demande professionnelle peut être adressée au VENDEUR via contact@tenkaisupply.be.
ARTICLE 3. ACCEPTATION DES CGV
Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes CGV et à les accepter avant de procéder au paiement d’une commande. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 4. CONDITIONS D’ACHAT SUR LE SITE
Pour commander, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale, ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux. Le CLIENT garantit que les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.
ARTICLE 5. PRODUITS
Le VENDEUR s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des PRODUITS sur les fiches du SITE. Les photos et visuels sont donnés à titre indicatif (variations possibles selon éditions, fabricants, lots, packaging). Sauf mention contraire, les PRODUITS sont vendus neufs.
Produits scellés, TCG et collection : certains PRODUITS (ex : boosters, displays, coffrets scellés, cartes, blind box, figurines, produits de collection) peuvent être sensibles à l’ouverture, au déballage ou à la manipulation, ce qui peut affecter leur valeur de revente.
ARTICLE 6. COMMANDES
Les commandes sont passées directement sur le SITE. Le CLIENT sélectionne ses PRODUITS, vérifie son panier, choisit le mode de livraison, puis procède au paiement. Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est envoyée par e-mail (si l’adresse est correcte). Le VENDEUR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime (paiement refusé, suspicion de fraude, litige existant, informations incohérentes).
ARTICLE 7. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, le VENDEUR pourra annuler la commande après en avoir informé le CLIENT.
ARTICLE 8. PAIEMENT
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le SITE au moment de la commande. Le CLIENT garantit être titulaire du moyen de paiement utilisé. Les données bancaires ne sont pas stockées par le VENDEUR et sont traitées par des prestataires de paiement externes.
ARTICLE 9. DISPONIBILITÉ
Les PRODUITS sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le CLIENT sera informé dans les meilleurs délais. Une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
ARTICLE 10. LIVRAISON
La livraison est disponible sur le TERRITOIRE indiqué (Belgique et France), selon les méthodes affichées sur le SITE. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, ou des circonstances indépendantes de la volonté du VENDEUR.
Le CLIENT est responsable de l’exactitude de l’adresse et des informations de livraison. En cas d’erreur empêchant la livraison ou entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
En cas de colis endommagé à réception, le CLIENT est invité à contacter le VENDEUR dès que possible, idéalement avec photos du colis, du contenu et de l’étiquette d’expédition, afin de permettre une analyse et, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
ARTICLE 11. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
Le VENDEUR reste propriétaire des PRODUITS jusqu’au paiement complet. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au CLIENT lors de la prise de possession des PRODUITS (livraison à domicile ou mise à disposition au point relais).
ARTICLE 12. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le CLIENT consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du PRODUIT pour exercer son droit de rétractation. Le CLIENT notifie sa décision de rétractation en contactant le VENDEUR via le formulaire de contact disponible sur le SITE ou par e-mail à contact@tenkaisupply.be, puis retourne les PRODUITS dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf erreur imputable au VENDEUR.
Les PRODUITS doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le CLIENT est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du PRODUIT.
ARTICLE 13. RETOURS – PRODUITS SCELLÉS, BLIND BOX, TCG, COLLECTION
Certains PRODUITS (boosters, displays, coffrets, blind box, figurines, cartes et articles de collection) peuvent perdre une partie importante, voire totale, de leur valeur dès lors qu’ils sont ouverts, descellés, déballés, incomplets, ou manipulés au-delà d’une simple inspection.
En cas de retour d’un PRODUIT ouvert, descellé, déballé, incomplet, endommagé ou ne permettant plus une remise en vente dans un état équivalent au neuf, le VENDEUR pourra constater une dépréciation rendant le PRODUIT invendable, ce qui peut entraîner une réduction du remboursement jusqu’à zéro pour le PRODUIT concerné.
Le caractère aléatoire des PRODUITS de type « blind box » ne constitue pas un défaut ou une non-conformité dès lors que le PRODUIT correspond à sa description sur la fiche article.
ARTICLE 14. REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du retour, le VENDEUR procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre mode de remboursement.
Approche “crédit boutique” : afin de simplifier et accélérer le traitement, le VENDEUR peut proposer au CLIENT un remboursement sous forme de bon d’achat utilisable sur le SITE. Ce bon d’achat n’est appliqué qu’avec l’accord du CLIENT. En cas de dépréciation constatée (notamment PRODUITS scellés ouverts, blind box ouvertes, figurines déballées), le remboursement pourra être réduit proportionnellement à la perte de valeur, pouvant aller jusqu’à zéro si le PRODUIT est invendable.
ARTICLE 15. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le CLIENT consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable en Belgique. Cette garantie s’applique en cas de défaut de conformité constaté dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de problème, le CLIENT est invité à contacter le VENDEUR via contact@tenkaisupply.be afin de rechercher une solution conforme à la loi (remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon les cas).
ARTICLE 16. RESPONSABILITÉ
Le VENDEUR ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au CLIENT, notamment en cas d’erreur de saisie lors de la commande. Le VENDEUR ne peut être tenu responsable des dommages indirects.
ARTICLE 17. FORCE MAJEURE
La responsabilité du VENDEUR ne pourra être engagée si l’exécution est retardée ou empêchée par un événement de force majeure (grève, catastrophe, perturbation des transports, interruption de réseaux, etc.).
ARTICLE 18. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le SITE.
ARTICLE 19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du SITE (textes, photos, visuels, logos, design, structure) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.
ARTICLE 20. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV et les relations entre le CLIENT et le VENDEUR sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.